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Cómo planear el flujo de trabajo

Si ya usted ofrece la telesalud, puede que tenga que cambiar su flujo de trabajo para planificar y manejar citas. El planear las etapas de su flujo de trabajo antes de tiempo le ahorrará tiempo y frustración.

Recursos rápidos

Su flujo de trabajo dependerá de la plataforma que usted seleccione, pero estas son algunas básicas para considerar:

Prepárese para las visitas de la Telesalud

Considere estos detalles para el flujo de trabajo:

  • Cómo preparará y entrenará a su equipo de servicios de salud para proveer los servicios de la telesalud
  • Su disponibilidad para las citas de la telesalud
  • Cómo podrán programar citas los pacientes
  • Cómo va a obtener la información que necesita para la cita de cada paciente
  • Quién recibirá al paciente primero cuando se una a la visita. Un asistente médico puede hacer las preguntas iniciales antes de que usted se una a la visita
  • Cómo proveerá apoyo a los pacientes que no hablen inglés
  • Cómo proveerá apoyo a los pacientes discapacitados, tales como pérdida de audición y discapacidad visual
  • Cómo proveerá apoyo a un cuidador, traductor u otras personas quienes asistirán al paciente durante la visita de la telesalud.

Consejo: Practique una cita de la telesalud primero con un colega.

Hable con sus pacientes sobre las vacunas

Sus pacientes de la telesalud necesitarán información sobre vacunas rutinarias y vacunas del COVID-19 de la misma manera que los pacientes en persona. Estos son algunos consejos para dialogar sobre las vacunas durante una vista de la telesalud:

  • Comience la conversación con preguntas abiertas que no supongan las creencias del paciente, tales como “¿Cuáles son sus creencias sobre vacunarse ante el COVID-19?” o “¿Cuáles son sus creencias sobre las vacunas anuales de la gripe?”
  • Genere confianza y comunicación al pedir permiso para compartir información sobre la vacuna con su paciente en vez de simplemente proveerla
  • Sea honesto sobre los efectos secundarios potenciales, pero asegúrele a su paciente que estos efectos secundarios son temporeros y típicamente leves
  • Escuche con empatía, conteste las preguntas de sus pacientes respetuosamente, y reconozca que los traumas del pasado pueden haber causado desconfianza en el campo de la medicina
  • Elogie cualquier medida de precaución que tome su paciente, tales como utilizar máscara, el mantener distanciamiento social y el lavarse las manos regularmente
  • Déjele saber a su paciente que usted recomienda la vacunación firmemente, especialmente la vacuna del COVID-19
  • Ayude a su paciente a programar una cita para vacunación si está de acuerdo en vacunarse

Lea más del CDC:

Cómo hablarle a sus pacientes sobre la vacunación del COVID-19 (en inglés)

Cómo responder a las preguntas de los pacientes sobre la vacuna del COVID-19 y la vacunación (en inglés).

Cómo llevar a cabo visitas de la Telesalud

Querrá verificar con sus pacientes antes de establecer las razones para las citas de la telesalud. Estos son algunos consejos para comenzar:

  • Introducirse con los pacientes nuevos.
  • Verifique que la conexión de la telesalud con los pacientes esté trabajando apropiadamente.
  • Discutir lo que se debe hacer si la conexión se interrumpe.
  • Confirmar la identidad y localización del paciente.
  • Cree un plan de emergencia en caso de que haya una crisis, especialmente para pacientes de la telesalud de conducta.
  • Preguntar si el paciente tiene la privacidad que necesita.
  • Mantener la cita como si fuera una cita en persona utilizando un lenguaje corporal amistoso y contacto visual.

Para más detalles sobre las mejores prácticas de la telesalud, vea:

Seguimiento luego de las visitas de la Telesalud

Documente la visita y anote que fue una visita de la telesalud.

Consejo: Considere preguntar a los pacientes cómo puede su equipo mejorar su experiencia de la telesalud.

Consejos para expandir su programa de la Telesalud

Adapte su programa de la telesalud con los registros de salud electrónicos. Los registros de salud electrónicos, o EHR (siglas en inglés), deben ser fáciles de incorporar con su flujo de trabajo de la telesalud. Considere qué dispositivos remotos de monitoreo se integran fácilmente con su EHR, por ejemplo. También querrá considerar cómo va a compartir los registros de los pacientes de un lado a otro con las facilidades médicas – con un departamento de emergencia de un hospital, por ejemplo.

Lea más: Cybersecurity 101: Lo Que Necesita Saber (PDF en inglés) exit disclaimer icon  – de la Asociación Americana de Medicina

Utilice la telesalud como un puente entre las citas en persona. La Telesalud es una manera conveniente y segura para proveer cuidado médico de calidad. Pero, hay veces que deberá examinar a su paciente en persona. Incorpore las visitas en la oficina junto con las citas de la telesalud para el cuido crucial, monitoreo, seguimiento del cuido y para el registro de pacientes.

Actualizado el 25 de agosto de 2021

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