Cómo ayudar a los pacientes a preparase para la teleconsulta
Es posible que los pacientes que utilicen las citas virtuales por primera vez necesiten orientación adicional sobre qué esperar y cómo prepararse.
Dependiendo del paciente y del tipo de cita que vaya a tener, considere la posibilidad de hablar sobre los siguientes temas con él antes de la primera cita, ya sea de manera oral o por escrito.
Expectativas e instrucciones básicas
- El paciente debe tratar la teleconsulta igual que si fuera una cita presencial (vestirse adecuadamente, centrarse en la cita, etc.).
- Quién debe estar disponible durante la cita: si la cita es para un menor, asegúrese de mencionar que el menor debe estar presente, y si los padres deben o no estar también presentes.
- Cómo se conectará su paciente para la cita —si recibirá una llamada telefónica, un correo electrónico con un enlace, o un recordatorio por mensaje de texto—.
- El paciente no debe dudar en hacerle preguntas.
- Qué debe hacer el paciente si no puede acudir a la cita, y qué hacer si alguno de los dos tiene problemas para conectarse antes de o durante la cita.
- Establezca qué apoyos pueden necesitar los pacientes con acceso limitado a la atención médica, así como los pacientes con discapacidades, para participar en las teleconsultas, incluida la realización de las citas por teléfono.
Protección de los datos de los pacientes en la telesalud
Si se van a tratar temas delicados durante la cita, considere la posibilidad de hablar sobre lo siguiente con el paciente:
- Por qué y cuándo es importante tener confidencialidad.
- ¿Podrá el paciente encontrar un lugar privado para la cita? Si no es así, dele consejos para encontrar un lugar privado en su casa, su coche o la casa de un amigo.
- Cómo utilizar otras opciones de comunicación, como el correo electrónico, los mensajes de texto o la función de chat de la plataforma de la telesalud, especialmente si pudiera haber problemas de seguridad personal.
- Si el paciente va a contar con la presencia de un intérprete o un cuidador, pregúntele qué cosas no le molesta que la otra persona oiga. Decida si el paciente necesita firmar una autorización para revelar su información médica.
Configuración de la teleconsulta
Es útil orientar al paciente con los siguientes consejos sobre cómo prepararse para la cita:
- Elija un lugar con mucha luz y evite sentarse de espaldas a una ventana, porque esto haría más difícil poder verle la cara.
- Asegúrese de que la cámara esté fija, a la altura de los ojos, y que se le vea tanto la cabeza como los hombros.
- Si va a necesitar mostrar alguna cosa en la piel o una parte específica del cuerpo, lleve ropa suelta.
- Busque un lugar tranquilo o reduzca el ruido de fondo y otras distracciones.
- Prepare su ordenador o dispositivo, cerrando otras aplicaciones para que estas no ralenticen la conexión a Internet ni lo distraigan.
- En el caso de las citas por video, conéctese 15 minutos antes para tener tiempo de solucionar los problemas de última hora.
- Descríbale lo que puede esperar cuando se conecte con antelación (sala de espera virtual, música de espera).
Plantilla de folleto para el paciente: Instrucciones para el paciente para una teleconsulta satisfactoria (PDF) - de Caravan Health.
Información médica necesaria
Dependiendo de la naturaleza de la cita, estas son algunas cosas que puede pedirle al paciente que prepare de antemano.
- Listado de los medicamentos que toma en la actualidad, o que reúna los frascos en sí.
- Historial médico.
- Síntomas, preguntas, preocupaciones sobre las que quiera hablar.
- Información de contacto de la farmacia.
- Medidas, como su peso y temperatura corporal.
- Linterna o luz del teléfono inteligente, por si fuera necesario para explorarle la garganta.