Cómo proteger la privacidad del paciente
La telesalud presenta ciertos riesgos de confidencialidad. Es importante hablar sobre ellos, así como de las ventajas que tiene la telesalud, con los pacientes.
Dado que es común hablar de temas delicados y confidenciales durante las citas de salud mental, tenga en cuenta estos consejos para las conversaciones con los pacientes:
- Por qué y cuándo es importante que haya confidencialidad.
- Sugerencias para encontrar un lugar privado para la sesión de telesalud.
- Cómo comunicarse utilizando el correo electrónico, los mensajes de texto o la función de chat (si existe) de su plataforma de telesalud - sobre todo si el paciente puede tener problemas con respecto a su seguridad.
Pregúntele al paciente si va a asistir un intérprete o cuidador a la cita, antes de que esta comience. Asegúrese de que el paciente no tenga inconvenientes para hablar sobre su salud mental delante de otra persona. Decida si el paciente necesita rellenar una autorización para revelar su información médica.
Consejo: Conozca los requisitos legales específicos y los problemas específicos sobre confidencialidad cuando atienda a pacientes con escaso dominio del inglés y a pacientes con discapacidades.
Tome precauciones adicionales para proteger la confidencialidad del paciente:
- Para empezar, diga su nombre e indique sus credenciales.
- Confirme la identidad del paciente al inicio de cada cita. Pida a su paciente que verifique sus datos personales.
- Asegúrese de que tanto usted como el paciente estén en espacios privados están donde puedan hablar abiertamente. Ambos pueden “escanear la sala” con la cámara de su dispositivo al inicio de una visita por video.
- Utilice los auriculares para evitar que otras personas puedan escuchar la información confidencial.
- Evite las redes wifi públicas y utilice dispositivos protegidos con contraseña para iniciar la cita de la telesalud.