¿Qué debería saber antes de la teleconsulta?
Obtenga consejos que lo ayudarán para que la teleconsulta se desarrolle sin contratiempos.
¿Cómo me preparo para la teleconsulta?
Antes de que comience la teleconsulta, deberá:
- Conocer los costos. Antes de la cita, pregunte cuánto va a costar. Si no puede pagar la cita o no tiene seguro médico, es posible que el profesional de la salud conozca recursos locales.
- Pida ayuda si la necesita. Informe al profesional de la salud si necesita apoyos como un lector de pantalla, subtítulos cerrados, un intérprete u otra ayuda.
- Verifique los detalles de la cita. El profesional de la salud le recordará que tiene una próxima cita. Puede que le envíe un mensaje de texto, correo electrónico, un mensaje en el portal del paciente (video) o le llame por teléfono. Algunas veces hay formularios que rellenar o instrucciones sobre cómo comenzar la teleconsulta.
- Encuentre un buen lugar. Escoja un sitio tranquilo que tenga buen acceso a Internet. Asegúrese de sentirse cómodo y de poder hablar con franqueza.
- Pruebe las tecnologías. Asegúrese de que Internet y el dispositivo que vaya a usar para la cita funcionen bien. Algunas veces, una persona del equipo del profesional de la salud lo ayudará a realizar la prueba. Si tiene problemas con las tecnologías, lea estos consejos de resolución de problemas con las tecnologías.
Infórmese sobre lo que necesita y sobre cómo comenzar la cita por video.
¿Qué debería hacer antes de la cita por video?
Hay muchas herramientas y aplicaciones para las citas de telesalud por video. Puede que unas tengan un aspecto ligeramente distinto a otras, pero todas funcionan de forma parecida. Después de iniciar la sesión, deberá estar atento a lo siguiente:
Este botón controla su cámara. Cuando vea una barra inclinada que lo tacha, significa que el profesional de la salud no puede verlo.
Este botón controla el micrófono. Cuando vea una barra inclinada que lo tacha, significa que el profesional de la salud no puede oírlo.
Cuando haga clic en este botón, se abrirá un cuadro de chat. El cuadro de chat le permite escribir y enviar mensajes al profesional de la salud.
Este botón suele ser de color rojo. Al hacer clic en él, se terminará la sesión de telesalud por video.
Una vez que haya iniciado sesión, deberá:
- Ajustar la iluminación. Asegúrese de que el profesional de la salud pueda verlo con claridad.
- Fijar la cámara. Mantenga el dispositivo fijo. Ponga la computadora encima de un escritorio o mesa, o utilice algo para sujetar el teléfono o la tableta.
- Manténgase centrado. Siéntese de manera que su cara esté en el centro de la pantalla y la cámara esté a la altura de los ojos. Recuerde, el aspecto que usted tenga en la pantalla será el que el profesional de la salud verá.
- Compruebe el sonido. Asegúrese de que puede oír bien. Pruebe los altavoces o auriculares y ajuste el volumen si es necesario.
- Cierre otras cosas. Cierre otras cosas que tenga abiertas en su computadora o dispositivo. Esto puede hacer que Internet funcione mejor y evitará que usted se distraiga.
Infórmese sobre las funciones que se pueden usar durante la teleconsulta.
¿Cómo me aseguro de que la teleconsulta sea satisfactoria?
Para tener una teleconsulta satisfactoria, resulta útil sentirse preparado y saber lo que puede esperar. Algunos consejos para el éxito son, entre otros:
- Inicie sesión con antelación. Si hay algo que no funciona o no puede conseguir que comience el video, puede mandar un mensaje al profesional de la salud o llamar al consultorio.
- Haga una lista. Antes de la cita, apunte las cosas de las que quiera hablar. Tenga papel y un bolígrafo a mano para tomar notas durante la cita. Estas son algunas cosas que puede apuntar:
- las medicinas que toma y las dosis,
- cualquier problema, preocupación o pregunta sobre los que quiera conversar,
- su temperatura corporal, peso, presión arterial o nivel de azúcar en sangre y
- alergias a los alimentos o medicinas.
- Manténgase centrado. Es mejor no comer ni beber durante una teleconsulta. Y manténgase seguro en todo momento —no participe en una teleconsulta mientras esté conduciendo o haciendo recados—.
- Sea paciente. Algunas veces los profesionales de la salud van con retraso, al igual que en un consultorio tradicional. Tenga paciencia si tiene que esperar.
¿Cómo puedo sentirme con confianza con la telesalud?
Sentirse con confianza significa tener la información y capacidad de hablar por uno mismo durante las citas médicas. Para poder sentirse con confianza en la teleconsulta, deberá:
- Informarse de cómo funciona la telesalud. No hay ningún problema en preguntar al profesional de la salud cómo va a funcionar la teleconsulta y qué puede esperar de ella.
- Compartir su nombre y pronombres. Dígale al profesional de la salud el nombre con el que prefiere que se dirija a usted, así como los pronombres que usa. El profesional deberá respetar sus preferencias.
- Tomarse su tiempo. Esta es su cita. No debe sentirse apresurado ni sentirse que no puede decir lo que piensa.
- Elegir un buen profesional de la salud. Encuentre un profesional de la salud que realmente lo escuche y preste atención a sus sentimientos.
- Hacer preguntas. Si hay algo que no está claro, pídale al profesional de la salud que se lo explique. Asegúrese de que entiende las respuestas.
- Obtener un resumen. Después de la cita, pídale al profesional de la salud que le envíe un resumen o las notas. Esto puede incluir respuestas a las preguntas que usted haya realizado.
- Compartir solo las cosas que usted quiera. Usted decide lo que quiere contarle al profesional de la salud. Si hay algo a lo que no quiera contestar, no hay ningún problema en decírselo.
- Conocer sus derechos. Comprenda qué información puede compartir el profesional de la salud y qué no puede compartir. Infórmese sobre cómo se mantiene segura su información médica durante una teleconsulta y lo que puede hacer para proteger sus datos.
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