Primeros pasos: ¿La telesalud directa al consumidor es adecuada para su consultorio?
La telesalud directa al consumidor puede aumentar el acceso a la atención médica, mejorar su efectividad y proporcionar ventajas a muchos pacientes. Sin embargo, hace falta planificación, paciencia y persistencia para incorporarla a su consultorio. Ofrece nuevas formas de prestar atención médica que se pueden sustentar mediante el uso de las nuevas tecnologías, el personal, los procesos y un modelo empresarial actualizado.
En esta página:
Incorporación de los nuevos servicios directos al consumidor
- Decida qué tipo de servicios va a prestar usando la telesalud directa al consumidor. Algunas preguntas clave que se puede hacer:
- ¿Cuáles son los distintos tipos de servicios que presto?
- ¿Cuáles de estos servicios se pueden prestar de manera segura mediante telesalud?
- ¿Existen servicios específicos en los que la telesalud pueda mejorar la participación activa del paciente (por ejemplo, atención preventiva, despacho de recetas médicas, atención de seguimiento y monitorización de enfermedades crónicas y de la salud mental)?
- Comprenda a sus pacientes. La telesalud no es una solución que sirva de igual forma para todos. Elabore un plan para garantizar que sus servicios de telesalud sean fácilmente accesibles para una gran variedad de pacientes con distintas necesidades. Algunas cosas para tener en cuenta:
- Los tipos de atención que usted presta con más frecuencia.
- Qué pacientes pueden ser más receptivos a la telesalud.
- Identifique cuáles son los potenciales problemas para aquellos que puedan ser reacios a usar la telesalud.
- Tenga en cuenta lo que usted puede hacer para ayudar a tratar los motivos de preocupación de los pacientes con respecto al uso de la telesalud o las barreras que puedan tener para usarla, como por ejemplo indicar a los pacientes que visiten las páginas para pacientes de Telehealth.HHS.gov.
- Calcule su presupuesto para las nuevas tecnologías y la atención al cliente. Hay una serie de costos en los que hay que pensar cuando se implanta y promueve el uso de la telesalud. Entre ellos se incluyen los productos tecnológicos, las herramientas tecnológicas, el personal necesario, el mantenimiento continuo y el apoyo informático - por ejemplo:
- Contratación de coordinadores de proyecto para ayudar a que los pacientes configuren las tecnologías para la telesalud.
- Contratación de especialistas informáticos que gestionarán las tecnologías y supervisarán las operaciones informáticas.
- Compra o actualización de un producto o plataforma de telesalud. Durante las exenciones por la emergencia de salud pública de la COVID-19 (PHE, por sus siglas en inglés), no es obligatorio que los profesionales de la salud utilicen tecnologías que cumplan con la HIPAA para prestar servicios de telesalud. Aun así, antes de que termine la emergencia de salud pública, puede que le interese evaluar los diversos productos y suministradores de telesalud para decidir si debe invertir en una nueva -o actualizar la actual- plataforma de telesalud.
- Forme al personal. Más allá de los aspectos técnicos relativos al establecimiento de una solución de telesalud, es importante formar a los profesionales de la salud para que puedan usar la telesalud de manera eficaz y eficiente para prestar atención médica. La telesalud directa al consumidor tiene mayor éxito cuando el profesional de la salud se siente cómodo usando las tecnologías, y anima a los pacientes a que la usen cuando proceda.
- Procesos administrativos. Para poder usar la telesalud de manera satisfactoria, es importante pensar detenidamente en el proceso para prestar servicios de atención médica al paciente. Algunas cosas para tener en cuenta:
- ¿Cómo iniciarán sesión para la cita los pacientes?
- ¿Los pacientes recibirán alguna formación sobre telesalud antes de que comience la cita?
- ¿Los pacientes pueden concertar la teleconsulta en línea?
- ¿Habrá alguien disponible durante la cita para ayudar a solucionar los problemas con las tecnologías?
¿Sabía usted que varias sociedades de especialistas médicos han identificado los servicios que creen son los más adecuados para la telesalud?
Análisis de las alternativas de tecnologías para la telesalud
- Conéctese. Investigue y asegúrese de que la comunidad a la que tiene previsto prestar servicios dispone de Internet de banda ancha que sea asequible y de fácil acceso.
- Investigue sobre qué estrategias son las más eficaces. Investigue y compare las herramientas de las soluciones de telesalud, y familiarícese con sus características. ¡Pruébelas antes de comprarlas!
- Asegúrese de que sus necesidades actuales y futuras se satisfarán. Confirme que los suministradores proporcionarán el soporte, las actualizaciones, el mantenimiento o la instalación necesarios, y que cumplan los requisitos de protección de datos para los equipos de telesalud.
- Pida consejo. Hable con otros líderes de las tecnologías de la información para la atención médica y con sus abogados antes de tomar cuallquier decisión de compra.
- Haga pruebas y repítalas. Antes de tomar una decisión, asegúrese de probar y evaluar cualquier solución en la cual esté interesado. Involucre a las partes interesadas clave en las pruebas prácticas de la solución.
Consejo: Dado que la atención directa al paciente la presta algunas veces una tercera empresa especializada en telesalud, la información sobre el tratamiento se deberá compartir con el profesional de la salud de atención primaria del paciente - revise los expedientes con este antes y después de las teleconsultas.
Conocimiento de las leyes y políticas sobre telesalud
- Familiarícese con las leyes estatales y locales. Dado que alcanzará a una mayor población de pacientes que con un consultorio tradicional físico, hay que tener en cuenta las diferentes leyes para los servicios de telesalud a tener en cuenta, incluyendo los requisitos para la obtención de la licencia estatal. Conozca el tiempo y los costos necesarios para cumplir con la normativa (video).
- Estudie las políticas de reembolso de los seguros. No todos los pagadores de seguros médicos privados exigen cobertura o reembolso, y las tarifas de reembolso no son siempre comparables a las de la atención presencial. Además, los profesionales de la salud solo pueden facturar a Medicare y Medicaid por algunos servicios de telesalud. Los profesionales de la salud pueden prestar servicios de telesalud a los pacientes de varios lugares hasta el final de la emergencia de salud pública por la COVID-19. Reflexione sobre si los servicios que piensa ofrecer eran reembolsables antes de la PHE, y sobre qué servicios se espera que permanezcan como reembolsables una vez termine la PHE.
- Cumplimiento de los estándares de atención médica – Es fundamental que los profesionales de la salud de su programa de telesalud directa al consumidor cumplan los mismos estándares de atención en el entorno de telesalud que los que cumplirían al prestar atención médica presencial. Cuando se preste atención mediante telesalud, se deberían recabar las mismas pruebas de laboratorio, constantes vitales, exámenes físicos y demás información que se recaban en las citas presenciales.
- Cumplimiento de la normativa referente al ejercicio - Varios estados han desarrollado normativa para el ejercicio mediante telesalud, la cual está reflejada en leyes y requisitos que los profesionales de la salud deben seguir cuando ejerzan la medicina mediante telesalud. Asegúrese de estar familiarizado con la normativa de su estado referente al ejercicio y proporcione formación a su personal sobre la misma antes de comenzar el programa.
Muchas políticas han cambiado para permitir un mayor alcance para el reembolso de los servicios de telesalud durante la emergencia de salud pública de la COVID-19, pero es posible que estas políticas cambien de nuevo, y la cobertura podría terminar para ciertos servicios de telesalud directa al consumidor.