Cómo desarrollar una estrategia para la telesalud directa al consumidor
Una vez que usted haya decidido qué servicios de telesalud directa al paciente son los adecuados para su consultorio, es el momento de crear un plan estratégico.
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Cómo crear un plan para la telesalud
Usted deberá tomar decisiones empresariales prácticas y ser previsor para garantizar la estabilidad y el éxito a largo plazo (video). Necesitará:
- Crear una hoja de ruta sobre cómo y cuándo va a desplegar los nuevos servicios. Consulte: Manual de estrategias para la implantación de la salud digital, Paso 7: Diseño del flujo de trabajo (PDF) para obtener ideas. Asegúrese de que prioriza los servicios más fundamentales para cubrir las necesidades de los pacientes.
- Ser claro – Asegúrese de que los pacientes, el personal y la comunidad entiendan lo que su programa de telesalud va a proporcionar y cómo lo pueden aprovechar al máximo para cubrir las necesidades que tengan.
- Encontrar financiación para cubrir los costos a corto y largo plazo debidos a los retrasos de los seguros en el proceso de reembolso. Consulte: Toda la información sobre financiación de la telesalud (video) para obtener consejos sobre cómo empezar.
- Fomentar el conocimiento de los servicios. Esto implica actualizar su sitio web, publicar anuncios en línea e impresos, enviar mensajes por correo electrónico y demás. Explique las ventajas que usted ofrece, tales como un horario ampliado y acceso oportuno a los especialistas.
- Diseñar su estrategia para la contratación, la formación del personal, los flujos de trabajo, las necesidades de infraestructura y de TI y la comunicación con los pacientes.
Consejo: Evalúe las habilidades tecnológicas y las preferencias de comunicación del paciente antes de la cita virtual. Haga que el personal administrativo prepare a los pacientes para la teleconsulta y proporcione instrucciones sobre lo que pueden esperar. Programe tiempo adicional antes de la cita para que los pacientes practiquen el uso de las tecnologías y hagan preguntas.
Evaluación de su programa de telesalud directa al consumidor
Una vez que haya desarrollado su plan de telesalud, será conveniente decidir cómo evaluar si el programa está cumpliendo los objetivos.
- Desarrolle una estrategia de evaluación para medir el efecto sobre los pacientes y el negocio, las dificultades y las áreas de crecimiento, para garantizar que su programa sea sostenible en el tiempo. Monitorice sus servicios con regularidad y haga ajustes.
- Evalúe la satisfacción de los pacientes y profesionales de la salud – Utilice encuestas, entrevistas u otros métodos para evaluar la satisfacción de los pacientes con las teleconsultas, los posibles problemas que hayan experimentado con las tecnologías y las opiniones de los profesionales de la salud sobre las posibles cargas adicionales en el flujo de trabajo.