Desarrollo de un plan de negocio y un flujo de trabajo para su programa de la Telesalud
El éxito de un programa de telesalud para pacientes con enfermedades crónicas requiere planificación, investigación y la comprensión de las necesidades de su comunidad. Nuestra guía para planificar su flujo de trabajo de telesalud puede ayudar con ideas y recursos adicionales.
En esta página:
¿Es la Telesalud una buena opción para su comunidad?
Usted es quien mejor conoce a su comunidad y a sus pacientes. El uso de la telesalud para tratar enfermedades crónicas puede ser ventajoso para un amplio abanico de poblaciones diversas en zonas rurales, suburbanas y urbanas.
He aquí algunas preguntas para tener en cuenta:
- ¿Hay una parte considerable de su comunidad que tiene dificultades con enfermedades crónicas tratables, como la diabetes tipo 2 o la obesidad?
- ¿Hay índices altos de asma, EPOC u otros trastornos respiratorios?
- ¿Qué porcentaje de la comunidad tiene acceso a servicios fiables de Internet?
- ¿Tiene comunidades de tamaño considerable de pacientes que normalmente no tienen atención suficiente de los programas tradicionales de atención sanitaria?
Determine qué tipo de servicios de telesalud va a ofrecer
Hay varias formas de enfocar la telesalud en términos del tratamiento y la gestión de enfermedades crónicas.
- Citas para la atención de seguimiento
- Citas para la atención de enfermos
- Citas por teléfono para pacientes que no tengan tecnología o acceso a Internet para los videochats
- Monitorización remota del paciente
- Servicios de salud mental
- Coordinación con los centros terciarios de los hospitales locales para determinadas pruebas diagnósticas y de imagen
- Telesalud en las escuelas para estudiantes con enfermedades crónicas
Recordatorio sobre el personal
Es posible que tenga que contratar personal adicional o reorganizar los horarios del personal actual para dar cabida a su nuevo programa de telesalud. Probablemente necesitará a alguien que apoye el funcionamiento del programa de telesalud o del portal que usted utilizará con los pacientes. También es posible que se necesite personal adicional para gestionar la concertación de citas de telesalud y el servicio de asistencia técnica para los pacientes.
Investigue la tecnología de la telesalud
Tendrá que planificar y establecer la tecnología necesaria para lanzar y mantener con éxito su programa de telesalud.
Los criterios tecnológicos incluyen:
- Una conexión a Internet estable y rápida
- Servicios de Internet de respaldo, como un punto de acceso móvil
- Un programa de portal para pacientes que permita la comunicación asincrónica (en diferido) entre proveedores y pacientes
- Programas que le permitan aceptar las transmisiones de datos de los dispositivos de monitorización remota de los pacientes, incluidos los monitores de apnea y corazón, las básculas de peso y los equipos de monitorización de la diabetes
- Formación en línea para los profesionales de la salud y el personal sobre temas tales como el cumplimiento de la Ley de Transferibilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA, por sus siglas en inglés), la monitorización remota de pacientes y la equidad en la salud
Más información:
Advancing Health Equity at Every Point of Contact (en inglés) — del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (HHS, por sus siglas en inglés)
Anuncie su programa de telesalud para enfermedades crónicas
Las visitas múltiples al profesional de la salud pueden ser la norma para algunos pacientes con enfermedades crónicas. Es posible que no sepan cómo se pueden gestionar las enfermedades crónicas usando la telesalud, para reducir las visitas presenciales.
La publicidad de su programa de telesalud para enfermedades crónicas es la mejor manera de hacer llegar la información a su comunidad y desarrollar su consulta.
Hacer correr la voz puede incluir:
- Colocación de carteles impresos cerca de su consultorio
- Folletos y hojas informativas en varios idiomas para tener en su sala de espera y repartir a grupos comunitarios locales
- Mandar un correo electrónico o hacer una llamada telefónica a sus pacientes actuales
- Escribir entradas en las redes sociales
- Un anuncio en su periódico o revista local
- Cartas o tarjetas postales enviadas por correo a la comunidad
- Un expositor o caseta en eventos comunitarios como por ejemplo ferias de la salud o celebraciones municipales
Consejo: Mejore su programa de telesalud pidiéndoles sugerencias y comentarios a los pacientes y sus familias. Esto puede ayudarlo a adaptar sus servicios para retener a sus pacientes y atraer a pacientes nuevos.
Más información:
Marketing Considerations for Telehealth Programs (en inglés) — del Centro de Información de Salud Rural
Telehealth Campaign (en inglés) — del Centro Nacional de Recursos de Salud Rural
Evaluation Measures for Telehealth Programs (en inglés) — del Centro de Información de Salud Rural